Referenzstory Stadtwerke Münster GmbH

Die Stadtwerke-App „münster:app“ der d.velop Tochter d.velop mobile services (ehemals opwoco) zeigt das digitale Informations- und Serviceangebot der Stadtwerke Münster auf einen Blick.

Die „münster:app“: Gebündelte Services der Stadtwerke Münster mobil auf einen Blick

In Münster und Umgebung sind die Stadtwerke Münster eine feste Größe. Neben ihren Strom-, Gas- und Wasserprodukten versorgt die Stadtwerke ihre Kunden auch mit Fernwärme, Photovoltaik, Wärmepumpen, Speichern oder Glasfaser. Zudem bringen sie die Menschen mit ihren Bussen sicher und pünktlich ans Ziel. Als kommunales Unternehmen sind die Stadtwerke Münster zu 100 Prozent im Besitz der Stadt Münster. Pro Tag werden rund 120.000 Menschen in den Bussen der Stadtwerke befördert. Damit wird dafür gesorgt, dass die Münsteraner:innen und Münsters Tourist:innen schnell und kostengünstig ihr Ziel erreichen.

Gemeinsam mit d.velop mobile services haben die Stadtwerke Münster aktiv daran gearbeitet, ein digitales Informations- und Serviceangebot der Stadt Münster aufzubauen, einen modernen Kommunikationskanal zu schaffen und den Dialog sowie die Interaktion zwischen verschiedensten Zielgruppen zu fördern. Die Lösung: Die Stadtwerke-App “münster:app” bündelt unterschiedliche Themenbereiche und Services der Stadtwerke Münster innerhalb einer App.

Effektive Kundenbindung durch vielfältige Services und optimierte Kommunikationskanäle

Mit dem Entschluss, das digitale Informations- und Serviceangebot der Stadt Münster zu fördern, machten sich die Stadtwerke Münster Ende 2014 auf die Suche nach einem Partner, um gemeinsam eine “Smart City App” zu entwickeln.

Ziel war es, ein modernes Kommunikationswerkzeug zu erschaffen, welches den Dialog sowie die Interaktion zu Bewohner:innen, Pendler:innen und Besucher:innen fördert. Die Herausforderung lag dabei in der Bündelung ganz unterschiedlicher Themenbereiche sowie Services in der Stadt Münster und somit unzähligen Datenquellen und Schnittstellen in einer App.

Lösung: Die „münster:app“ als Dreh- und Angelpunkt für Nutzer:innen

Münster immer in der Tasche! Die Stadtwerke-App münster:app verbindet verschiedene Funktionen für Bewohner:innen, Pendler:innen und Besucher:innen der Stadt Münster. Ob Verbindungsauskünfte zu Bus und Bahn, Abholterminen der Müllabfuhr, Veranstaltungsnews, Baustellenauskünfte oder die Integration der Stadtwerke Momente Card: die münster:app bietet für die Nutzer:innen einen perfekten Service. Die meistgenutzten Funktionen der münster:app und demnach das Herzstück der App sind die Fahrplanauskunft und die Stadtwerke Momente Card. Zudem bildet eine interaktive Karte, über die die Anwender:innen sehen, was um sie herum passiert und sich verschiedenste POI (Point of Interest) anzeigen lassen können, eine weitere Zusatzfunktion.

Bereits während der Konzeptions- und Entwicklungsphase wurden immer wieder Workshops mit den Stadtwerken Münster, der d.velop mobile services und auch Drittanbietern von Datensätzen und Schnittstellen durchgeführt. Dabei wurden noch vor der Veröffentlichung mehrfach Nutzer:innen zum Testen der App und deren Funktionen miteinbezogen, um die Usability und Funktionsabläufe zu optimieren und eine erfolgreiche Veröffentlichung zu gewährleisten. Bis heute wurde die App über 150.000 Mal heruntergeladen.

2015 wurde die Version 1.0 der münster:app in einer Pressekonferenz veröffentlicht. Seitdem wird die App stetig weiterentwickelt und durch verschiedene Funktionen ausgebaut.

Die Stadtwerke-App münster:app immer in der Tasche parat

• Alltäglicher Begleiter für Bewohner:innen, Besucher:innen und Pendler:innen der Stadt
• Fahrplanauskunft zu Bus und Bahn in Echtzeit
• Überblick zu Abfuhrterminen der Müllabfuhr
• Parkplatzsuche über integriertes Parkleitsystem
• Anzeige von Verbrauchsdaten und Verträgen sowie Zählerstanderfassung via Foto
• Neuigkeiten rund um Münster, inkl. Veranstaltungskalender
• Integration der Stadtwerke Momente Card mit exklusiven Services, Aktionen und Angeboten
• Interaktive Karte mit verschiedensten POI