In der heutigen schnelllebigen Welt ist der digitale Wandel nicht mehr aufhaltbar. Kunden haben weniger Zeit und möchten lieber über die modernen und digitalen Kanäle kommunizieren. Um hier wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es von großer Bedeutung, mithilfe von digitalem Vertrieb die Reichweite deines Unternehmens zu erweitern, die Kosten zu senken und deine Kunden auf moderne Weise anzusprechen. In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen des digitalen Vertriebs sowie die damit verbundenen Vorteile, Herausforderungen und bieten dir einen How-To-Guide mit Schritten zur erfolgreichen digitalen Vertriebsstrategie.
Was ist digitaler Vertrieb?
Der Begriff digitaler Vertrieb beschreibt die Nutzung moderner, digitaler Kanäle und Technologien zur Optimierung von Verkaufsprozessen in Unternehmen und Organisationen. Ziel ist die effiziente und zielgerichtete Vermittlung von Produkten und Dienstleistungen an Interessenten und Kunden. Die bekanntesten Beispiele hierfür sind Online-Shops, soziale Medien sowie E-Mail-Marketing. Kanäle des digitalen Vertriebs sind E-Commerce-Websites, Social Media, E-Mail-Marketing oder CRM-Systeme. Digitaler Vertrieb ist eng mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen verknüpft und ermöglicht Unternehmen, eine breitere Zielgruppe zu erreichen, Verkaufsprozesse zu automatisieren und den Verkaufserfolg durch datenbasierte Entscheidungen zu optimieren.
Warum der digitale Vertrieb dein Unternehmen voranbringen kann
Der digitale Vertrieb ist ein unverzichtbarer Bestandteil der modernen Geschäftswelt. Er bietet zahlreiche Vorteile und Möglichkeiten, die weit über die traditionellen Vertriebswege hinausgehen, um sich als erfolgreiches digitales Unternehmen zu etablieren.
- Erhöhte Reichweite
Der digitale Vertrieb ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen global, ohne geografische Beschränkungen, anzubieten. Hinzu kommt, dass der Umsatz durch eine kontinuierliche Erreichbarkeit gesteigert werden kann. - Optimierte Dateneinsicht
Es stehen umfangreiche Daten zur Verfügung, die helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Um das Kundenverhalten zu analysieren, nutzen Unternehmen verschiedene Systeme. Dadurch können sie die Kampagne überwachen und entsprechend optimieren. - Kosteneffizienz
Durch die Nutzung digitaler Kanäle kann die Zielgruppe mit weniger Geld und Zeit erreicht werden. Ressourcen werden effizienter eingesetzt. - Verbesserte Kundenbindung
Durch die optimierte Dateneinsicht kann die Vertriebsstrategie individuell an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Personalisierte und gezielte Werbung erhöht die Wahrscheinlichkeit von Käufen und stärkt das Vertrauen und die Kundenbindung.
Die Digitalisierung ist die größte Chance unserer Zeit. Wer jetzt nicht handelt, verpasst die Zukunft.
Frank Thelen
Wichtige Komponenten des digitalen Vertriebs
Um einen nahtlosen und effektiven digitalen Vertriebsprozess zu gewährleisten, arbeiten verschiedene Komponenten zusammen. Um Online-Präsenz zu schaffen, ist eine zentrale Plattform, häufig als Unternehmenswebseite oder Online-Shop, vonnöten. Hinzu kommt das Suchmaschinenmarketing in Form von Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA), um die Sichtbarkeit in den organischen Suchergebnissen zu erhöhen und für Traffic auf den Webseiten zu sorgen. Ebenso sollte Präsenz in Form von Content-Marketing (Blogs, Videos, Webinare) geschaffen werden. Um regelmäßigen Kontakt mit den Kunden zu bieten, ist das E-Mail-Marketing eine wichtige Komponente. Hinzu kommt ein CRM-System (Customer Relationship Management-System), um Kundenbeziehungen zu verwalten, nachvollziehen und interagieren zu können. In diesem Kontext ist es wichtig, Datenschutzbestimmungen einzuhalten und sensible Kundeninformationen zu schützen.
Um Customer-Relationship-Management erfolgreich umzusetzen, setzen viele Unternehmen auf Salesforce CRM. Diese cloudbasierte Plattform unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu optimieren. Es bietet Tools und Funktionen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und viele andere Bereiche, die alle darauf abzielen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Good to know: Trends im digitalen Vertrieb, die du kennen musst!
- Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Chatbots und verschiedene Automatisierungstools verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern dienen auch dazu, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, ohne viele Ressourcen aufzuwenden. - Social Commerce
Über Plattformen wie Instagram oder Facebook lassen sich durch die integrierte Shopping-Funktion Produkte schnell und einfach bewerben sowie auch verkaufen. Kunden werden personalisiert angesprochen und der Kaufprozess vereinfacht. - Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR)
Kunden können Produkte online ausprobieren, indem sie AR und VR nutzen. In virtueller Umgebung können Kunden die Produkte innovativ testen.
Was sind die größten Herausforderungen im digitalen Vertrieb?
Um von den Vorteilen des digitalen Vertriebs zu profitieren und außerdem die Marktposition deines Unternehmens stärken zu können, müssen ebenso einige Herausforderungen bewältigt werden. In der digitalen Welt herrscht eine geringe Eintrittsbarriere für neue Anbieter, weshalb es wichtig ist, sich durch einzigartige Angebote sowie einen zuverlässigen Kundenservice von den vielzähligen Wettbewerbern abheben zu können.
Hinzu kommt, dass die Integration von verschiedenen einzelnen Systemen sehr komplex sein kann. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten deshalb die verschiedenen Systeme Hand-in-Hand funktionieren. Wie bereits angeschnitten ist es ebenso von hoher Bedeutung, die Vorschriften wie der DSGVO einzuhalten sowie Datenschutz und -sicherheit zu gewährleisten. Dies steigert das Vertrauensverhältnis zu den Kunden. Wichtig ist es auch zu erwähnen, dass die Digitalisierung die Menschen nicht ersetzt. Besonders im Vertrieb ist es wichtig für Kunden, eine persönliche und individuelle Schnittstelle zu bieten – Der persönliche und menschliche Kontakt ist hier nach wie vor sehr relevant.
Umsetzung: Lösungen mit der d.velop platform
Besonders im Bereich der Digitalisierung gilt es, optimale Lösungen zu finden, um allen Herausforderungen im digitalen Vertrieb standzuhalten. Hier kommt die d.velop platform ins Spiel. Durch enge Partnerschaften mit unterschiedlichsten Experten:innen für verschiedenste Themen können Kunden über die d.velop platform noch weiter in ihrer Digitalisierung voranschreiten: Sei es bei der ganzheitlichen Digitalisierung von End-to-End-Prozessen oder der Umsetzung von sehr speziellen, komplexen Vorhaben. Egal, ob es sich um ein klassisches Dokumentenmanagementsystem und damit verbundene dokumentbasierte Prozesse handelt – die d.velop platform bietet Antworten für jegliche Herausforderungen im Bereich Office-Automation.
Wie bereits erwähnt, spielt ein CRM in jedem Unternehmen eine zentrale Rolle. Das wohl bekannteste Modell ist das Salesforce-CRM. Deswegen integriert d.velop ECM-Lösungen einfach in Salesforce – wie d.velop documents und d.velop sign. Unabhängig davon, ob d.velop Produkte aus der Cloud oder On-Premises genutzt werden, ermöglichen unsere bewährten Integrationen, dass alle Vorteile direkt in der Salesforce-Anwendung erlebt werden können.
d.velop connect for Salesforce löst die Problematik von Datensilos zwischen Salesforce und anderen Tools und integriert umfassende DMS-Features direkt in Salesforce. Zusätzlich sparen Unternehmen Kosten, weil sie keinen zusätzlichen Speicherplatz in Salesforce benötigen. Weiterhin ermöglicht die Integration, die DMS-Systeme d.velop documents (Cloud, hybrid und On-Premises), d.velop documents for Microsoft 365 sowie SharePoint Online in Salesforce einzubinden.
Fazit
Digitaler Vertrieb ist unverzichtbar für moderne Unternehmen. Er bietet jedem Unternehmen zahlreiche Chancen, um die Reichweite zu erweitern und die Kundenbindung zu stärken. Mithilfe von richtigen Komponenten kann sich dein Unternehmen von Wettbewerbern abheben und Kunden effizienter erreichen.