Die Digitalisierung hat unser Leben in den vergangenen Jahren entscheidend geprägt und ist mittlerweile ein unverzichtbarer Bestandteil der modernen Welt. Dennoch ist die Einstellung immer noch sehr verschieden. Etwa die Hälfte der Unternehmen hat Schwierigkeiten mit der Digitalisierung, während jedes dritte Unternehmen sich jedoch in einer starken Position sieht.1 Diese Unternehmen setzen auf digitale Lösungen, um Prozesse zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Gleichzeitig beeinflusst die digitale Transformation auch, wie wir kommunizieren, arbeiten und Informationen austauschen. Während die Vorteile der Digitalisierung – wie erhöhte Effizienz, verbesserte Zugänglichkeit und neue Geschäftsmöglichkeiten – deutlich zu spüren sind, gibt es ebenso Herausforderungen, die beachtet werden müssen. In diesem Artikel beleuchten wir die Grundlagen der Digitalisierung und klären die Frage: „Was ist Digitalisierung?“
Was ist Digitalisierung?
Der Begriff „Digitalisierung“ ist nicht eindeutig definiert. Abhängig vom jeweiligen Kontext kann er mehrere Bedeutungen annehmen.
Ursprünglich wird unter Digitalisierung das Umwandeln von analogen Informationen in digitale Formate verstanden. Das Prinzip analoge Größen in digitale umzuwandeln ist dabei bei weitem kein neues. Schon die Einführung der Morsezeichen in 1837 fällt in diese Kategorie. Auch heute noch relevante Beispiele sind das Telefon und die E-Mail als Ablösung der persönlichen bzw. postalischen Kommunikation.
Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz sieht als Kennzeichen der Digitalisierung „die Virtualisierung und Vernetzung der realen Welt, das Teilen von Daten sowie die plattformbasierte Organisation von Wertschöpfungsketten“.
Die Bedeutung des Begriffs hat sich im Laufe der Jahre verändert. Weg von einem eher neutralen, technischen Vorgang, hin zu einem positiv assoziierten und zukunftsorientierten Sammelbegriff, der die Modernisierung in verschiedenen Bereichen des Alltagslebens bedeutet.
Definition Digitalisierung
Digitalisierung ist der Prozess, bei dem analoge Informationen in digitale Formate umgewandelt werden. Dadurch können Daten elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. Außerdem können sie über digitale Systeme kommuniziert werden. Die Digitalisierung umfasst auch die Nutzung digitaler Technologien in Unternehmen. Das Ziel ist, die Effizienz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen. Zudem soll die Interaktion mit Kunden und Partnern verbessert werden.
Letztlich erleichtert die Digitalisierung den Zugang zu Informationen. Sie verändert auch, wie wir leben und arbeiten.
Digitalisierung und Unternehmen
Die Digitalisierung hat weitreichende Auswirkungen auf Unternehmen jeder Größe. Sie ermöglicht es, Geschäftsprozesse zu optimieren und zu innovieren, indem digitale Technologien eingesetzt werden. Managementansätze wie Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015, Prozessmanagement und Technologiemanagement werden eng mit Digitalisierungsprojekten verknüpft. Unternehmen entwickeln zudem digitale Serviceinnovationen und neue Geschäftsmodelle. Diese Veränderungen werden sowohl durch die digitale Transformation innerhalb der Unternehmen als auch durch Start-ups vorangetrieben. Eine zentrale Herausforderung besteht darin, neue Kundenbedürfnisse zu erkennen, die durch die zunehmende Verbreitung digitaler Dienstleistungen und Apps entstehen.
Die Digitalisierung betrifft mehrere Bereiche, die oft mit dem Begriff der digitalen Transformation verbunden sind. Dazu gehören:
- Prozesse
Unternehmen digitalisieren und automatisieren ehemals papiergebundene Vorgänge mithilfe von Dokumentenmanagement oder Vertragsmanagement digitalisieren und automatisieren sowie digitale Postzustellung. - Arbeitsformen
Klassische Meetings durch Online-Meetings ersetzen, eine Mitarbeiter-App einführen oder mobiler Zugriff auf die Unternehmensdaten und -prozesse sowie Entscheidungen datengetrieben treffen. - Kundeninteraktion
Digitale Kanäle wie Social Media und Messenger-Dienste werden genutzt, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. - Produkte und Services
Unternehmen bieten digitale Zusatzangebote zu bestehenden Produkten an, wie beispielsweise elektronische Signatur Software. - Geschäftsmodelle
Neue Lösungen, die auf digitalen Technologien basieren, werden entwickelt, um das Produktportfolio zu erweitern und den Kundennutzen zu erhöhen.
Insgesamt zielt die Digitalisierung darauf ab, die Effizienz zu steigern und die Interaktion mit Kunden und Partnern zu optimieren. Sie verändert grundlegend, wie Unternehmen arbeiten und mit ihren Kunden kommunizieren.
Digitalisierung vs. Digitale Transformation
Digitale Transformation wird häufig mit dem Begriff Digitalisierung gleichgesetzt, bezeichnet aber nicht dasselbe. Vielmehr ist die digitale Transformation eine direkte Folge der Digitalisierung.
Für Unternehmen geht es im Kontext der Digitalisierung darum, einen Prozess zu optimieren. Zum Beispiel mithilfe von Dokumentenmanagement-Systemen Mehrwerte zu schaffen und schnell auf neue Kundenanforderungen reagieren zu können.
Die digitale Transformation erneuert das Unternehmen
Bei der digitalen Transformation geht es darum, mit Hilfe digitaler Technologien die Prozesse, die Kultur und die Nutzererfahrung zu verändern und so neue Geschäftsmodelle einzuführen. Digitalisiert ein Unternehmen mehrere Aspekte seiner Geschäftstätigkeit, ist das Ergebnis ein neues Unternehmen. Neben mehr Kosteneffizienz kann das Unternehmen eine bessere Benutzererfahrung und schnellere Dienstleistungen bieten.
Durch die digitale Transformation werden Unternehmen auf die Markt- und Geschäftsanforderungen des digitalen Zeitalters ausgerichtet.
Vorteile der Digitalisierung
Die Digitalisierung bietet nicht nur Unternehmen zahlreiche Vorteile. Von gut digitalisierten Unternehmen und Gesellschaften profitieren auch Privatpersonen. Sie sorgt für
- schlankere Prozesse
- niedrigere Kosten
- höhere Transparenz
- mehr Flexibilität
Diese Aspekte verbessern die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen an globalen Märkten. Daraus ergibt sich auch für Mitarbeiter:innen ein Mehrwert. Wenn analoge Vorgänge digital werden, erfolgt eine Entlastung von lästigen Routineaufgaben durch Automatisierungen. Die dadurch gewonnene Zeit kann so für höher qualifizierte, kreativere und wertschöpfende Aufgaben genutzt werden, wodurch wiederum die Mitarbeitermotivation steigt.
Mit der Digitalisierung gehen auch eine Ortsunabhängigkeit und Flexibilität einher. In vielen Bereichen führt die digitale Transformation dazu, dass die Mitarbeiter:innen in Zukunft an Flexibilität gewinnen. Nicht zuletzt profitieren aber auch die Kunden von vereinfachten Prozessen des Unternehmens sowie motivierten Mitarbeiter:innen. Das führt zu höherer Kundenbindung und mehr Umsatz.
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Digitalisierung und künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine entscheidende Rolle in der Digitalisierung. Sie hilft Unternehmen, Daten effizienter zu analysieren und Entscheidungen zu treffen. Durch den Einsatz von KI-Technologien können Unternehmen Prozesse automatisieren, personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und innovative Produkte entwickeln. KI ermöglicht es, große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten, was zu schnelleren Reaktionen auf Marktveränderungen führt. Weiterhin unterstützt sie bei der Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten und der Optimierung bestehender Abläufe. In der digitalen Transformation wird KI somit zu einem Schlüsselwerkzeug, das Unternehmen dabei helfen kann, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an die sich ständig verändernden Anforderungen des Marktes anzupassen.
Kritik an der Digitalisierung
Aktuell gibt es mehrere kritische Punkte zur Digitalisierung, insbesondere im Unternehmenskontext:
- Hohe Investitionskosten: Der Einstieg in die Digitalisierung erfordert oft erhebliche Anfangsinvestitionen in Software und Hardware. Diese Kosten müssen zunächst getragen werden, bevor sich die Vorteile zeigen.
- Datensicherheit und Datenschutz: Mit der Digitalisierung steigt das Risiko von Cyberangriffen und Datenverlust. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Systeme vor unberechtigtem Zugriff geschützt sind und die Datenschutzbestimmungen, wie die DSGVO, eingehalten werden.
- Widerstand im Personal: Die Veränderungen, die mit der Digitalisierung einhergehen, können bei Mitarbeiter:innen auf Widerstand stoßen. Einige fühlen sich durch neue Technologien überflüssig oder haben Schwierigkeiten, sich an die neuen Arbeitsweisen anzupassen
- Weniger persönlicher Kontakt: Die zunehmende Automatisierung und der Einsatz digitaler Kommunikationsmittel können den persönlichen Kontakt zu Kunden verringern. Dies kann zu Herausforderungen führen, insbesondere wenn Probleme auftreten, die menschliche Interaktion erfordern.
- Technologische Abhängigkeit: Unternehmen werden zunehmend von stabilen Internetverbindungen und Strom abhängig. Ausfälle in diesen Bereichen können zu erheblichen Betriebsunterbrechungen führen.
- Mangel an qualifiziertem Personal: Es besteht oft ein Fachkräftemangel im Bereich digitaler Technologien. Unternehmen haben Schwierigkeiten, geeignete Mitarbeiter:innen zu finden, die die neuen Systeme effektiv nutzen können.
Diese Herausforderungen erfordern eine sorgfältige Planung und Umsetzung der Digitalisierungsstrategien, um die Vorteile der Digitalisierung optimal zu nutzen und gleichzeitig die Risiken zu minimieren.
Und das Ergebnis?
Digitalisierung ist ein wichtiges Thema und wenn sie richtig angegangen wird, kann sie Unternehmen nicht nur dabei helfen, die Kosten zu senken. Sie kann auch dazu beitragen, neue Märkte zu erschließen oder, im schlechtesten Fall, einfach gegenüber dem Wettbewerb zu überleben. Wichtig dabei ist allerdings ein ganzheitliches und sinnvolles Konzept.
Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess.
Thorsten Dirks
Prozesse müssen überdacht und optimiert werden, bevor sie digitalisiert werden können. Wenn dann die verschiedenen Bereiche eines Unternehmens digitalisiert werden, gelingt auch die digitale Transformation.
Häufige Fragen und Antworten zur Digitalisierung
Digitalisierung bezieht sich auf den Prozess der Umwandlung von analogen Informationen in digitale Formate, die auf Computern, mobilen Geräten oder anderen digitalen Medien gespeichert und verarbeitet werden können.
Die Vorteile der Digitalisierung betreffen nicht nur Unternehmen, auch Privatpersonen profitieren von gut digitalisierten Unternehmen und Gesellschaften. Sie sorgt für schlankere Prozesse, niedrigere Kosten, höhere Transparenz und mehr Flexibilität.
Während sich die Digitalisierung hauptsächlich auf die Umwandlung analoger Informationen in digitale Formate konzentriert, umfasst die digitale Transformation eine grundlegende Umgestaltung der Geschäftsprozesse und -modelle, um so das volle Potenzial der digitalen Technologien auszuschöpfen und eine erfolgreiche Zukunftsfähigkeit zu gewährleisten.
Zu den Problemen der Digitalisierung zählen hoher Investitionsbedarf, Angst vor unberechtigtem Zugriff auf sensible Unternehmensdaten und Datenverlust, zu wenig qualifiziertes Personal, zu wenig Zeit, rechtliche und regulatorische Bestimmungen, die aktuelle Qualität der Stammdaten sowie Widerstand innerhalb des eigenen Unternehmens.
Digitalisierung kann zu einer nachhaltigen Entwicklung beitragen, indem sie beispielsweise dazu beiträgt, den Energieverbrauch zu reduzieren, den CO₂-Fußabdruck zu minimieren, die Ressourceneffizienz zu verbessern und die Umweltüberwachung zu optimieren.